Bitácora de selección y diseño: marzo 2015

1. Marca de la organización
2. Nombre del servicio	Hospital Clínico Universidad Católica
3.Pública o privada	Privado
4. ¿Qué servicio ofrece o entrega?	Esta clínica ofrece una buena atención, cuenta con doctores especializados en cada una de las áreas de la salud.
5. ¿Qué necesidad satisface?	La necesidad de todas las personas que pueden acudir a este servicio.
6. Elementos necesarios para que funcione (Materiales, herramientas, máquinas, etc)	El recinto debe contar con máquinas hechas específicamente con el rol de solucionar las necesidades. Por ejemplo, debe contar con máquinas para tomar la presión) También debe tener distintos materiales que ayuden al doctor a hacer una mejor labor
7. Competencia de la organización	Otras clínicas de igual nivel, tales como, Clínica Alemana, Hospital Clínico Universidad de Chile, etc.
8.Usuarios del servicio (Edad, género, nivel socio económico, nivel de estudios)	La edad es variada, este servicio cuenta con Pediatras (menor edad) y Geriatras (mayor edad). El nivel socio económico tiene que ser claramente alto, pero aún así hay personas que con ayuda del estado se pueden atender con facilidad en este servicio. El nivel de estudio es superior, debido a que los profesionales que se desempeñan en esta clínica tienen que ser tienen que haber tenido un previo estudio del tema, aunque también, hay personas que limpian el exterior o interior de la clínica que posiblemente no necesitan ningún estudio.
9.Condiciones que tiene que cumplir para que el usuario esté satisfecho	Buena atención. Los doctores tienen que ser capaces de cumplir bien su labor y en caso de que la persona necesite mayor ayuda, entregarla. No es tan solo en recibir bien a la gente, sino en acercarse a ella y darle a entender que más que un profesional, el doctor pasa a ser la persona que salva tu vida.
10.Condiciones mínimas del servicio	Contar con una sala de emergencia y una buena atención por parte de los trabajadores del lugar, sea cuál sea su labor.
11.Condiciones adicionales que lo mejoran más	Especializaciones en distintas áreas. Como ya sabemos hay distintas áreas de salud (neurología, cardiología, endocrinología, etc) necesitan ser tratadas por un profesional que esté totalmente informado del tema. Es por eso, que a demás de contar con doctores generales, la clínica cuenta con especialistas capaces de poder sanar o descubrir lo que el usuario tiene y necesita.
12.Horario de atención al cliente	Esta clínica cuenta con un horario de atención de 24 Horas, es decir, todo el día, ya que atienden variadas emergencias.
13. ¿Qué medios utiliza para promocionarse?	Actualmente el Hospital Clínico Universidad Católica cuenta con una variada publicidad en distintos aspectos, ya sea comerciales en la televisión o en radios, también se han visto pancartas en las calles o folletos que son entregados a la gente.
14.¿Cuenta con página web?	Sí. http://redsalud.uc.cl/ucchristus/
15. Dependencias	-Hospital Clínico: Marcoleta 367, Santiago. -Clínica UC: Lira 40, Santiago. -Clínica San Carlos: Camino al Alba 12351, Las Condes, Santiago. -Vacunatorio: Marcoleta y San Joaquín. -Emergencias Tóxicologicas.
16. Rubro al cual pertenece	Corresponde al rubro de la salud. Éste servicio caracterizan por una mejor atención a los pacientes.

Los tangibles:

Son todos aquellos bienes físicamente apreciables, es decir, que se pueden tocar y ocupan un espacio. Por tanto, la inversión en bienes tangibles es aquella que consiste en comprar bienes físicos, como sellos, obras de arte, árboles, libros, documentos, metales preciosos, joyas, etc, con el fin de mantenerlos esperando que incrementen su precio para venderlos con posterioridad y obtener beneficios

Ejemplos.

Dinero.

Celular.

Zapatos.

Los intangibles.

Son bienes intangibles aquellos que no pueden apreciarse por los sentidos, sino por la inteligencia, ya que se trata de cosas inmateriales.Entre los bienes intangibles podemos encontrar los derechos sobre patentes, marcas,concesiones, renombre comercial y otros.

Ejemplos:

Derechos de autor.